Предисловие
 Уважаемые читатели!
Вы держите в руках чрезвычайно полезную брошюру под названием «В храм пришел проситель». В ней изложен личный опыт создания церковной социальной службы, призванной помочь человеку, попавшему в трудную жизненную ситуацию.
Сегодня основные функции по оказанию социальной поддержки населению выполняют органы социальной защиты. Общественные институты, занимающиеся социальной помощью, еще только зарождаются. Одним из участников и инициатором этого движения является Русская Православная Церковь, а в масштабе столицы — Комиссия по церковной социальной деятельности при епархиальном совете г. Москвы. Одно из направлений ее деятельности и стало базой для разработки представленных в книге методических рекомендаций.
Книга просто и конкретно — шаг за шагом — рассказывает о том, как нужно организовывать работу подобной службы: каков должен быть ее состав, структура, как должен строиться контакт с просителями. Она помогает определить место церковной социальной службы работы со случаем в общей системе оказания социальной поддержки нуждающимся, привлечь к этой работе добровольцев и благотворителей, ориентирует на сотрудничество и взаимодействие с заинтересованными организациями.
Совершенно справедливо автор обращает внимание на необходимость тщательного подбора сотрудников для этой важной службы и на заботливое отношение к ним, которое включает и предоставление им возможности повышать профессиональную квалификацию.
Очень важны приведенные здесь примеры из живого опыта — как действовать и как себя вести в конкретных жизненных ситуациях, как предотвратить злоупотребления со стороны претендентов на помощь.
Мы надеемся, что представленные здесь практические рекомендации помогут созданию и развитию церковных социальных служб, что станет важным явлением в жизни церковных общин и позволит привлечь к социальной работе дополнительные человеческие и духовные ресурсы.
С уважением,
первый заместитель руководителя
Департамента социальной защиты населения
города Москвы, кандидат экономических наук
О.Е. Грачева
Не бойтесь начинать!
«Блажен, разумевай на нища и убога,
в день лют избавит его Господь»
[«Блажен, кто помышляет о бедном!
В день бедствия избавит его Господь»]
Псалом 40
Практически в каждый городской храм — куда-то реже, куда-то чаще — приходят люди, чтобы попросить о помощи. Даже у нецерковных и порой неверующих людей почти на уровне инстинкта заложено убеждение: храм — это такое место, где должны помочь, где не могут отказать попавшим в беду.
И они совершенно правы. Если чиновник может сказать: «Это вне зоны моих обязанностей», если родные могут отвернуться: «Ты сам во всем виноват», то для христианина это совершенно невозможные слова. И все-таки во многих приходах просители чаще всего слышат отказ: «Нет возможности». Именно по этой причине такие службы мало где существуют: «Что мы можем, у нас приход бедный, ничего нет, нам и дать-то нечего!»
Это большое заблуждение! Мы можем очень многое. Если пришел человек, с которым случилось несчастье, первое и главное, что мы можем, — принять, оказать внимание и выслушать с любовью, попросить общину помолиться. Поверьте, для человека отчаявшегося это очень важно. Для начала работы службы работы со случаем деньги не всегда и нужны (см. об этом раздел «Как работать с деньгами и без них»).
Чтобы не бояться начинать такую работу, нужно помнить о цели службы: через нашу любовь к пришедшему человеку показать ему радость другой жизни — жизни с Богом. Бывает, что за помощью обращаются верующие. Про такие случаи апостол Павел сказал: «Если же кто о своих и особенно о домашних не печется, тот отрекся от веры и хуже неверного» (1-е Тим., 5:8). Служба помогает создать внутри прихода по-настоящему братские отношения, укрепить единство и взаимную любовь. Если это происходит, то вы на правильном пути.
Все написанное ниже не является исчерпывающей информацией. Это и не рассказ о том, как мы устроили идеальную службу — наша служба далека от совершенства. Мы уверены, что в Европе такие службы существуют давно и работают более эффективно. Мы начинали дело, не имея никакого опыта, методом проб и ошибок, с использованием тех ресурсов, которые были под рукой, не имея возможности увидеть, как это устроено за рубежом. И все-таки мы надеемся, что вам пригодится что-то из нашего опыта.
Не сомневаемся, что ваша служба будет устроена наилучшим образом и вы сумеете избежать тех ошибок, о которых мы вас предупредили.
Первые шаги
Службы в вашем храме идут уже не первый год, появились штатные сотрудники, есть активные прихожане, всегда готовые остаться после Литургии, чтобы сделать что-то доброе и полезное, послужить ближнему. Возможно, у вашего храма даже есть собственный сайт, и вы можете сделать страничку для привлечения внимания к просьбам о помощи. Благотворители предлагают различные проекты. А к вашему настоятелю приходят самые разные люди с самыми неожиданными просьбами.
Если все это про ваш приход, тогда пришло время организовать «Службу работы со случаем».
Для человека, который будет вести прием просителей, нужно выделить рабочее место, телефон с выходом на междугороднюю связь, компьютер с выходом в Интернет.
Для начала пригласить на работу можно даже добровольца. Нужно определить время его работы и вывесить об этом объявление в притворе храма — например, такое: «Если с вами случилась беда и вам не к кому обратиться, приходите в комнату № 3 по воскресеньям
с 12.00 до 16.00. Мы постараемся вам помочь всем, чем можем, прежде всего — молитвой». Если же найдется человек, который готов работать каждый день, то количество дней приемов
нужно увеличить, но так, чтобы оставалось время, не занятое приемом посетителей — на работу с документами, на звонки для проверки информации.
Кто станет объектом вашей помощи? Какова целевая группа? Случай может произойти с кем угодно: и с членом многодетной семьи, и с одиноким старичком, и с инвалидом, и с совершенно благополучным человеком. Это могут быть и ваши прихожане, а могут быть и люди с нарушенными социальными и родственными связями — по причине болезни, бедности, безработицы, дурного характера, пьянства или по всем этим причинам вместе.
Нужно ли проверять просьбы? Обычно тот, кто приходит в Церковь, ждет от нас полного доверия, считая, что в православных благотворительных организациях, по слову Евангелия, «правая рука не знает, что делает левая». Как не обидеть человека недоверием и в то же время не совершить ошибку, отдав обманщику деньги? Если вы хотите отдать свои личные деньги, одежду, автомобиль — это ваше право, право на христианский поступок. Но мы распоряжаемся чужими деньгами — пожертвованиями благотворителей. Поэтому нужно сразу предупредить просителя: «У нас такой порядок, мы проверяем всю информацию». Мы должны стараться, с одной стороны, каждому, кто пришел, оказать христианскую любовь, но с другой — трезво рассматривать просьбы.
Состав службы
Раз ваша служба — церковная, у нее должен быть духовный наставник. В идеале состав службы должен быть таким: священник, психолог (психотерапевт), консультант по социальной работе (лучше, если их будет два-три), юрист, медицинский работник.
Консультант по социальной работе — это доброволец или штатный сотрудник, постоянно (в заявленные дни) ведущий прием. Этой работой должен заниматься разумный и рассудительный воцерковленный человек, желающий всем помочь, но не позволяющий собой манипулировать. Как консультант по социальной работе, он должен иметь соответствующую квалификацию, которую сейчас можно получить не только в светских вузах, но и на миссионерском факультете в ПСТГУ (Православном Свято-Тихоновском гуманитарном университете). Специальность была введена по благословению Святейшего Патриарха Кирилла для того, чтобы в Церкви работали высококвалифицированные специалисты. Существуют и специальные краткосрочные (трехмесячные) курсы на базе ПСТГУ. Обучение на них проводится в вечернее время. Записаться на курсы можно по телефону: 8-903-227-74-15.
Если в вашей службе два сотрудника, то одного из них можно посадить в притвор храма на постоянный прием, а второй станет заниматься оформлением документов, ведением базы данных и другими необходимыми делами. Лучше, чтобы сотрудники периодически менялись местами — так они будут лучше понимать друг друга.
Совет: практика и консультации с коллегами из других организаций показывает: на одного специалиста не должно приходиться одновременно более 8 случаев.
Узкие специалисты (юрист, медик, психолог) могут быть добровольцами и принимать в определенные дни по записи. Для этого нужно вести запись желающих по телефону или очно. В нашей службе на протяжении трех лет принимал по предварительной записи замечательный юрист-доброволец. Для приема посетителей он смог выделить два дня в месяц. Мы записывали желающих, исходя из приблизительного расчета 30 минут на человека. (Журнал предварительной записи см. в Приложении 3.) На бланке записи была следующая памятка для дежурящего на телефоне оператора:
Уважаемые операторы, ведущие запись на прием к юристу!
- На каждую консультацию выделено 30 мин.
- Время приема — с 10.00 до 16.00. После пяти консультаций установлен перерыв.
- Внимание! Не записывайте посетителей на время перерыва.
- Накануне приема созвонитесь с юристом, узнайте, не переносится ли прием, сообщите количество записавшихся. Если прием отменен, обзвоните всех записавшихся и предложите для посещения новую дату.
Как работать с деньгами и без них
Как мы уже сказали, для начала работы службы не всегда нужны деньги.
Во-первых, сотрудниками и помощниками службы могут стать добровольцы.
Во-вторых, первое обращение не обязательно будет связано с деньгами — возможно, это окажется просьба старушки привезти ее на службу.
В-третьих, нужно сотрудничать с управой, с центрами социального обслуживания (ЦСО), с управлением социальной защиты населения (УСЗН) — там работают отзывчивые компетентные управленцы. Они знают, кто на территории района имеет свой бизнес, к кому с каким вопросом уместно обратиться: у кого-то булочная, у кого-то ресторан — возможно, они смогут помочь с питанием. Кто-то привезет лекарства, и т.п. Кроме того, в ЦСО и УСЗН знают всех нуждающихся и больных — у них свои базы данных.
В-четвертых, если кому-то нужна денежная помощь, а у прихода денег нет — можно размещать объявления на сайте, в притворе и собирать средства на конкретное дело.
Всегда, когда денежный вопрос остро стоял в нашей службе, наш руководитель, ныне епископ Смоленский и Вяземский Пантелеимон, говорил: «Если наше дело угодно Богу, то финансы найдутся. А если нет — то все само умрет, и слава Богу!» И служба, с Божией помощью, пока существует.
Если у вас найдется благотворитель, который будет ежемесячно жертвовать на этот проект, — прекрасно. Но хотим вас уверить, что как только к вам пойдет народ, денег сразу не будет хватать. Таково свойство денег: сколько бы ни давали, их всегда не хватает. С этим нужно смириться.
Так или иначе, если на работу вашей службы жертвуют средства, на все расходы нужно иметь подтверждающую документацию, даже если благотворитель не всегда интересуется ею. Если собрать средства на помощь конкретному человеку помогли многие — прихожане, читатели журнала, посетители сайта, — нужно обязательно поблагодарить их за эту помощь и известить о том, что удалось сделать. Мы обычно публикуем ежемесячный мониторинг: кому и чем удалось помочь. Но давать информацию нужно с большой осторожностью, т.к. такие мониторинги становятся иногда наводкой для мошенников (см. раздел «Принципы оказания помощи», п. 7).
В любом случае помолиться за человека, помочь ему разобраться в ситуации и понять, как действовать, можно и не имея средств.
Принципы оказания помощи
- Помоги всем, чем можешь. Помощь оказывается теми ресурсами, которыми располагает ваша организация. Не забывайте, что и ваше время, и ваши люди — это тоже бесценные ресурсы. Если ваша служба не обладает тем ресурсом, который требуется для решения проблемы, обозначьте это и предложите те виды помощи, которые вам доступны.
- Приоритет интересов просителя. Если даже ваша служба не занимается решением той проблемы, которую заявляет проситель, не оставляйте человека без ответа. Укажите ему направление, в котором следует двигаться. Постарайтесь найти профильную организацию, свяжитесь с ней, узнайте, возьмутся ли они за ведение этого дела.
- Добровольность получения услуг. Проситель должен согласиться с получением услуги в том виде, в котором ее предлагает консультант. Вы должны услышать: «Да, я согласен» — чтобы потом не услышать: «А я вас просил это делать?»
- Когда просят денег, не доверяйте собственной интуиции и не давайте наличные на руки. Купите билет и посадите на поезд, приобретите мебель, стиральную машину, переведите деньги на счет медицинского центра, оказывающего медицинскую помощь, оплатите услуги адвоката.
- Единовременность оказания помощи. Помощь в службе оказывается до устранения последствий случая. Не нужно брать на себя содержание человека, нужно побуждать его к поиску выхода из сложившейся ситуации.
- Активное привлечение просителя к решению его же проблем (см. раздел «Этапы оказания помощи», п. 8).
- Соблюдение конфиденциальности. Не давайте телефоны и адреса ваших подопечных в объявлениях о помощи. Есть определенная категория аферистов, которые изучают благотворительные сайты, звонят руководителям фондов и предлагают оказать помощь конкретному человеку. Тем более что на некоторых сайтах регулярно публикуется так называемый мониторинг просьб. Вместе с контактными данными это становится наводкой для жулика. Например, помещена просьба о помощи Иванову в строительстве дома. В мониторинге написано, что Иванову уже перечислено на строительство 150 000 руб. «Ага! Вот у кого есть деньги! Он мне и нужен!» — думает жулик. Он звонит клиенту и предлагает требуемое в объявлении совершенно бесплатно и в большом количестве (в данном случае — стройматериалы; в других — это могут быть лекарства, инвалидная техника и проч.). Клиент рад, соглашается. Они встречаются, и жулик просит небольшую сумму на — далее возможны варианты — оплату хранения стройматериалов, растаможку груза, где находятся дефицитные лекарства и т.д. Смысл такой: ты получишь благ на 100 тысяч, только надо сейчас дать 10 тысяч. После получения искомой суммы аферист исчезает, а наш клиент остается.
- Минимизация затрат. Этот принцип осуществляется полноценным использованием общественных и государственных ресурсов. Вы не одни в этом мире, государственные и общественные организации тоже занимаются оказанием помощи. Ищите партнеров.
- Предположение последствий. Смотрите на шаг вперед. Вас просят оказать услугу… а что будет после? На пользу ли просителю будет выполнение этой просьбы? Не станем ли мы пособниками совершения преступления или греха? Такое тоже случается.
Пример. Нам поступила заявка от больной, не выходящей из дома. В честь праздника она просила купить бутылочку вина и тортик. Когда доброволец пришел к ней, выполнив просьбу, она была уже нетрезва. Уйти, не отдав вино, доброволец постеснялся. Были и более тяжелые по своим последствиям случаи.
- Разделение проблем. Наши просители имеют обычно не одну, а комплекс проблем. Разделите их по типам и срочности решения и действуйте поэтапно. Если человек бездомный, голодный и с кровоточащей язвой на ноге, то первое, что нужно сделать, — накормить, второе — помыть (если нет медицинских противопоказаний), третье — одеть в чистое, четвертое — чистого и переодетого отвезти к врачу. Только после этого нужно решать его социальные проблемы: восстановление документов, устройство на ночлег, работа и т.д. Первостепенные проблемы — это угроза жизни и здоровью.
|
